Αριστοτέλης New hosting

ΓΕΝΙΚΑ ΠΕΡΙ ΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ

Τό γνωσιολογικό σύστημα «ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΗΣ» είναι ένα διαδικτυακό πληροφοριακό σύστημα διαχειρίσεως γνώσεως. Εις τό σύστημα αυτό καταχωρούνται ερωτήσεις σχετιζόμενες μέ τίς ιδιότητες καί τά χαρακτηριστικά τών προϊόντων τά οποία διαχειρίζεται μία επιχείρησις ή ένας οργανισμός, ή μέ τίς υπηρεσίες τίς οποίες παρέχει. Οι ερωτήσεις τίθενται από τούς χρήστες τού συστήματος καί απαντώνται από πιστοποιημένους καί εγκεκριμμένους ειδικούς – τεχνικούς, στελέχη τής επιχειρήσεως ή τού οργανισμού, ο οποίος διαχειρίζεται τό σύστημα «ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΗΣ».

Τό γνωσιολογικό σύστημα «ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΗΣ» αποτελεί επίσης ένα σύστημα καταγραφής καί μετρήσεως ΠΟΙΟΤΙΚΩΝ στοιχείων γιά τήν λειτουργία ενός φορέως (οργανισμού ή επιχειρήσεως), συμβάλλοντας τοιουτοτρόπως εις τήν δημιουργία ενός συστήματος ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΟΣ (Total Quality Management)

Ο «ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΗΣ» είναι ένα εξαιρετικώς ευέλικτο, δυναμικό, παραμετρικό καί εύχρηστο σύστημα διαχειρίσεως ερωτήσεων - απαντήσεων, τό οποίο επιτρέπει σέ διάφορες επιχειρήσεις (παροχής υπηρεσιών, ή εμπορίας προϊόντων), ή οργανισμούς, νά εξυπηρετούν τούς πελάτες των, ή χρήστες τών υπηρεσιών των, μέσω τού διαδικτύου, συνεχώς καί αδιαλείπτως, μέ τό ελάχιστο δυνατό κόστος καί μέ τήν αποτελεσματικώτερη τεκμηρίωσι βασικών καί χρησίμων δεδομένων.

Είναι δηλαδή δυνατόν, μία επιχείρησις, ή ένας οργανισμός, μέ τήν χρήσιν τού συστήματος «ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΗΣ» νά αποκτήση ένα αποτελεσματικό καί ικανοποιητικό σύστημα διαρκούς ενημερώσεως καί υποστηρίξεως τών πελατών ή τών χρηστών (δημοτών - πολιτών), γιά ποικίλες υπηρεσίες ή προϊόντα πού προσφέρει ή διαθέτει, όλες τίς ώρες τού εικοσιτετραώρου, όλες τίς ημέρες τού έτους, (24 Χ 7 Χ 365) μέ τό ελάχιστο δυνατό κόστος, δημιουργώντας τίς προϋποθέσεις γιά τήν ύπαρξι ενός συστήματος Ολικής ποιότητος (Total quality management)!

Οι χρήστες τού συστήματος μπορεί νά είναι:
Α) πιστοποιημένοι, οπότε η είσοδός των εις τό σύστημα είναι ελεγχομένη καί γίνεται μέ τήν χρήσιν «ονόματος χρήστη» (username) καί «συνθηματικού» (password), ή
Β) μή πιστοποιημένοι, οπότε η εισοδός των εις τό σύστημα είναι ελεύθερη.

Συνήθως ορίζονται ως πιστοποιημένοι χρήστες οι τακτικοί πελάτες, ή τά μέλη, ή συνεργάτες μίας επιχειρήσεως ή ενός οργανισμού, καί είναι αυτοί οι οποίοι κάνουν συχνή χρήσιν τού συστήματος. Εις τήν περίπτωσιν αυτήν τό σύστημα διατηρεί ατομικούς λογαριασμούς γιά τόν κάθε χρήστη, παρέχοντας στοιχεία γιά τό πλήθος καί τό είδος τών ερωτήσεων πού έθεσε καί τών απαντήσεων τίς οποίες έλαβε ο καθένας. Κάθε πιστοποιημένος χρήστης έχει δικαίωμα νά θέτη ερωτήματα, αλλά καί νά λαμβάνη απαντήσεις γιά συγκεκριμμένες κατηγορίες θεμάτων, οι οποίες υποστηρίζονται από τό γνωσιολογικό σύστημα «ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΗΣ». Οι κατηγορίες θεμάτων γιά τίς οποίες θέτει ερωτήματα καί η δυνατότητα διαβαθμίσεως τών ερωτήσεων τού κάθε χρήστη, καθορίζονται από τόν (ή τούς) διαχειριστήν τού συστήματος. Η κάθε απάντησις πού δίδεται σέ ένα ερώτημα ενός πιστοποιημένου χρήστη, αποστέλεται αυτομάτως μέσω τού διαδικτύου καί εις τήν ηλεκτρονική θυρίδα (e-mail) τού χρήστη, ενώ παραμένει καί εις τό σύστημα γιά χρήσιν καί από οιονδήποτε άλλον διαθέτει πρόσβασιν εις αυτό, εμπλουτίζοντας τοιουτοτρόπως τήν «εμπειρίαν» τού συστήματος.

Προκειμένω περί πιστοποιημένων χρηστών μόνον, ο «ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΗΣ» παρέχει εις τόν διαχειριστή του καί τήν δυνατότητα νά εφαρμόζη, προαιρετικώς καί επιλεκτικώς, ευέλικτη τιμολογιακή πολιτική, συναρτήσει τών χρηστών, τών θεματικών κατηγοριών, τού πλήθους τών ερωτήσεων, τού χρόνου χρήσεως τού συστήματος, κοστολογόντας κατ' αυτόν τόν τρόπον τήν χρήσιν τού συστήματος γιά τούς πιστοποιημένους χρήστες.

Εις τήν περίπτωσιν τών μή πιστοποιημένων χρηστών, (κοινή καί ελεύθερη χρήσις τού συστήματος), οι χρήστες τού συστήματος είναι άτομα τά οποία χρησιμοποιούν περιστασιακώς τό σύστημα, δύνανται νά εισέλθουν εις τό σύστημα ελευθέρως, άνευ κωδικού – συνθηματικού, καί νά θέσουν ερωτήματα καί νά λάβουν απαντήσεις, η δέ είσοδος καί η παραμονή των εις τό σύστημα δέν καταγράφεται ως «ατομική» χρήσις, αλλά ως γενική (γιά τόν έλεγχο τής λειτουργικότητος, τού φόρτου καί τής αποδοτικότητος τού συστήματος). Εις τήν περίπτωσιν αυτήν όλοι οι χρήστες έχουν κοινήν πρόσβασιν εις τίς ίδιες κατηγορίες θεμάτων. Εάν, μετά τήν διατύπωσιν τού ερωτήματος, ο χρήστης πληκτρολογήση τήν ηλεκτρονική του θυρίδα (e-mail), τότε, μέ τήν απάντησιν τού κάθε ερωτήματός του από τούς ειδικούς τής επιχειρήσεως ή τού οργανισμού, θά λάβη αυτομάτως μήνυμα μέσω τού διαδικτύου, ότι τό ερώτημά του έχει απαντηθεί, ή ακόμη καί τήν ίδια τήν απάντησιν.

Οι ερωτήσεις οι οποίες τίθενται από όλους τούς χρήστες, κατατάσσονται σέ θεματικές κατηγορίες, ανάλογες τών πωλουμένων προϊόντων, ή τών παρεχομένων υπηρεσιών, σέ κάθε δέ ερώτησιν, μπορούν νά υπάρξουν περισσότερες τών μία απαντήσεις.

Οι ανωτέρω κατηγορίες καθορίζονται από τόν εκάστοτε διαχειριστή (διαχειριστές) τής βάσεως δεδομένων τής κάθε επιχειρήσεως ή τού κάθε οργανισμού, ο οποίος υποστηρίζει τό σύστημα «ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΗΣ», μέσω ειδικών επιλογών από τίς συνολικές ιδιότητες τού συστήματος.

Η αναζήτησις τών απαντήσεων γίνεται είτε μέ τόν κωδικό τής ερωτήσεως, είτε μέ τόν τίτλο τής ερωτήσεως, είτε μέ τήν κατηγορία επί τής οποίας αναφέρονται, είτε μέ πολλαπλά κριτήρια (λέξεις κλειδιά), τά οποία μπορούν νά "εφαρμοσθούν" είτε επί τών ερωτήσεων, είτε επί τών απαντήσεων, ή καί επί τών δύο (ερωτήσεων - απαντήσεων).

Η βάσις δεδομένων φιλοξενείται εις τόν δικτυακό τόπο τής κάθε επιχειρήσεως ή τού οργανισμού, ο οποίος χρησιμοποιεί τό γνωσιολογικό σύστημα «ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΗΣ».

Καί εις τίς δύο περιπτώσεις, ποιστοποιημένων καί μή χρηστών, οι απαντήσεις οι οποίες δίδονται επί τών τεθέντων ερωτήσεων, απαντώνται από πιστοποιημένους τεχνικούς - ειδικούς, συνεργάτες τής επιχειρήσεως, ή τού οργανισμού οι οποίοι διαχειρίζονται καί υποστηρίζουν τό γνωσιολογικό σύστημα «ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΗΣ», οι οποίοι εντέλλονται νά απαντούν σέ ερωτήματα επί συγκεκριμμένων κατηγοριών θεμάτων.

Μέ τό σύστημα «ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΗΣ», χρήσιμες πληροφορίες καί γνώσεις χρηστών (πελατών, πολιτών) καί υποστηρικτών (τεχνικών), μετουσιώνονται σέ εμπειρίες, διαθέσιμες πρός όλους όσους έχουν πρόσβασιν εις τό γνωσιολογικό σύστημα. Κάθε ερώτησις η οποία καταγράφεται εις τό σύστημα από κάποιον ερωτώντα (χρήστη – πελάτη), καθώς η αντίστοιχος απάντησίς της, παραμένουν εις τό σύστημα εις τό διηνεκές. Αυτό σημαίνει ότι ο οποιοσδήποτε εις τό μέλλον θελήση νά θέση ερώτημα τό οποίο ήδη έχει τεθεί καί απαντηθεί, θά εξυπηρετηθή αμέσως, μέ τήν ελάχιστη προσπάθεια από πλευράς συστήματος, δίχως νά απασχοληθή κάποιο στέλεχος τού φορέως (οργανισμού – επιχειρήσεως).
Επίσης, στήν περίπτωσι κατά τήν οποίαν κάποιος θέτει κάποιο ερώτημα τηλεφωνικώς, επειδή δέν έχει πρόσβασιν εις τό διαδίκτυο, θά μπορή ένας οποιοσδήποτε υπάλληλος τού φορέως νά αναζητήση τήν απάντησι εις τό σύστημα, θέτοντας αυτός τό ερώτημα στόν Η/Υ καί νά λάβη τήν απάντησι (εάν τό ερώτημα έχει ήδη απαντηθεί κατά τό παρελθόν), τήν οποίαν θά διαδιβάση πρός τόν ερωτώντα (πολίτη – πελάτη), δίχως απαραιτήτως νά είναι γνώστης τού θέματος εις τό οποίον αναφέρεται τό ερώτημα !

Εν τέλει, τό γνωσιολογικό σύστημα «ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΗΣ» συνίσταται εκ μιάς βάσεως δεδομένων, όπου καταχωρούνται οι θεματικές κατηγορίες, οι χρήστες τής γνωσιολογικής βάσεως, οι ερωτήσεις τών χρηστών τών προϊόντων ή τών υπηρεσιών, οι αντίστοιχες απαντήσεις των, οι πιστοποιημένοι υποστηρικτές οι οποίοι απαντούν στίς ερωτήσεις, οι διαχειριστές τού συστήματος (μπορεί νά υπάρχουν περισσότεροι του ενός), καθώς καί εκ τής «Λογικής» (μηχανισμού), η οποία διαχειρίζεται τίς εν λόγω ερωτήσεις, απαντήσεις, χρήστες, υποστηρικτές καί διαχειριστές.

Τό γνωσιολογικό σύστημα «ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΗΣ» είναι εφοδιασμένο καί μέ διάφορες ιδότητες – δυνατότητες, οι οποίες επιτρέπου, τήν διαχείρησιν τών δεδομένων τής βάσεως καί παρέχουν διάφορες πληροφορίες σχετικές μέ τήν χρήσιν τού συστήματος, τήν επισκεψιμότητα τών πελατών, τό πλήθος τών ερωτήσεων - απαντήσεων, τήν κατάστασιν τού «λογαριασμού» τών χρηστών (πελατών), τήν συχνότητα τών ερωτήσεων ανά χρονική περίοδο, τήν λειτουργικότητα καί αποδοτικότητα τού συστήματος, κ.τ.λ.

Ο «ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΗΣ» προτείνεται ακόμη καί γιά υπηρεσίες ή οργανισμούς τού δημοσίου ή τής τοπικής αυτοδιοικήσεως (ΟΤΑ), καθώς αποτελεί μία εξαίρετη επιλογή γιά τήν εξυπηρέτησιν τών πολιτών - δημοτών εξ αποστάσεως καί μία εξελιγμένη μορφή ηλεκτρονικής διακυβερνήσεως, μέ τό διαδίκτυο εις τήν υπηρεσίαν τών πολιτών καί τήν κοινωνία τής πληροφορίας ανοικτή καί προσβάσιμη από τό κοινό.

Τό γνωσιολογικό σύστημα «ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΗΣ» έχει σχεδιασθεί από τήν ΑΣΤΡΟΝ, η οποία διαθέτει εικοσιτετραετή επαγγελματική εμπειρία εις τόν χώρο τής πληροφορικής, καί χρησιμοποιείται καί γιά τήν υποστήριξιν τών πελατών της.