Τό σύστημα διαχειρίσεως πελατών δέν αποτελεί μία προαιρετική παράμετρο, αλλά είναι τό κλειδί τής επιτυχημένης αναπτύξεως τών σημερινών επιχειρήσεων. Μεταξύ τών βασικών δυνατοτήτων τίς οποίες παρέχει είναι:

• Η καλύτερη επικοινωνία μέ τούς πελάτες καί η αναβαθμισμένη εξυπηρέτησις αυτών
• Τό κτίσιμο μίας μακροχρόνιας σχέσεως μέ τόν πελάτη γιά τήν βελτίωσι τής πιστότητος καί γιά ταχύτερες αντιδράσεις σέ πιέσεις αγοράς
• Η διάκρισις τών πελατών σέ κατηγορίες καί ο υπολογισμός τής αξίας των
• Ο υπολογισμός τών δυνατοτήτων τών νέων αγοραστικών ομάδων-στόχων, τών νέων αγορών , τών νέων προϊόντων
• Η καταγραφή κάθε είδους επικοινωνίας μέ πελάτες, προμηθευτές, μεσάζοντες καί ο ορισμός επομένων επαφών μέ αυτούς
• Η αυτόματη, μαζική καί προσωποποιημένη ηλεκτρονική επικοινωνία μέ επιλεγόμενη ομάδα πελατών , οι οποίοι πληρούν καθωρισμένα κριτήρια
• Η διαχείρισις έργων καί ο προγραμματισμός εργασιών - διαδικασιών εντός τής επιχειρήσεως
• Ο υπολογισμός αποδοτικότητος θέσεων οργανογράμματος και κόστους υποστηρίξεως τών πελατών
• Η σχεδίασις, η ανάθεσις και η παρακολούθησις διαδικασιών θέσεως οργανογράμματος